PANORAMICA DELL'AZIENDA
Nixon è il marchio di orologi iconico della California, nato dalla cultura degli sport d'azione e sempre alla ricerca di ciò che non è mai stato fatto. Come azienda siamo creativi, ambiziosi e non abbiamo paura di correre rischi. Soprattutto, ci impegniamo a creare prodotti eccellenti con i giovani di tutto il mondo come pubblico principale. Collaboriamo con marchi di alto livello, atleti, rivenditori e cause. Persone che condividono la nostra mentalità e la nostra convinzione di fare un impatto positivo, un dettaglio alla volta. Stiamo creando una gamma completa di orologi con i nostri team di design dedicati, canalizzando l'esperienza dirompente di Nixon nel settore con un DNA autentico da marchio outdoor.
RIASSUNTO DELLA POSIZIONE
Stiamo cercando un Assistente al Servizio Clienti D2C da inserire nel nostro dipartimento di Customer Service per uno stage presso la nostra sede europea. Riportando al nostro CS Manager, le tue responsabilità includeranno favorire la fedeltà dei clienti attraverso un efficace recupero del servizio, perfezionare gli strumenti interni per documentare le interazioni con i clienti, collaborare con team interfunzionali per garantire una comunicazione chiara e una comprensione durante tutto il ciclo di vita del prodotto, e offrire le migliori esperienze ai consumatori finali.
PROFILO
- Con buone capacità interpersonali, hai una comprensione dei principi di business e comunicazione.
- Sei riconosciuto per la tua dedizione e la capacità di integrarti perfettamente in un team giovane e dinamico.
- Parli francese e un buon inglese (altre lingue sono benvenute per la discussione: spagnolo / tedesco).
- Hai conoscenza dei metodi e delle tecniche di recupero del servizio clienti, così come delle pratiche di comunicazione con i clienti.
- Dimostri un occhio attento ai dettagli e abilità organizzative, eccellendo nella gestione di più progetti contemporaneamente.
- Hai la capacità di valutare i carichi di lavoro e dare priorità ai compiti in base all'urgenza.
- Un'esperienza precedente nel Servizio Clienti sarebbe apprezzata.
MISSIONI
Fornirai assistenza al cliente finale, lavorando a stretto contatto con i team di Logistica EU, Servizio, Contabilità e E-commerce:
- Dimostrare buona etichetta commerciale ed entusiasmo nell'interazione con clienti e partner.
- Utilizzare capacità di problem solving per ideare soluzioni creative ai problemi dei clienti, tramite telefono, chat, social media ed email.
- Collaborare strettamente con il nostro centro assistenza per garantire la politica di garanzia Nixon e i processi di servizio per i clienti.
- Gestire le richieste generali dei clienti con il miglior livello di servizio.
- Assistere i consumatori D2C con il supporto agli ordini di vendita e mantenere registri accurati del libro ordini D2C.
- Comunicare la disponibilità di prodotti e parti e i prezzi ai clienti finali.
- Garantire il rispetto della Politica e Procedura di Reso di Nixon attraverso una comunicazione efficace e l'applicazione delle regole.
- Lavorare a stretto contatto con il team Operations per monitorare il flusso giornaliero degli ordini D2C.
- Supportare il Dipartimento E-commerce / Marketing (con problemi al sito web, assistenza rapida, traduzioni…)
- Supportare il team Contabilità con rimborsi e pagamenti ai clienti finali.
Questa posizione ti offrirà l'opportunità di vivere il funzionamento di un'azienda di piccole/medie dimensioni e di acquisire l'esperienza necessaria per prosperare in un ambiente aziendale internazionale.
- Posizione basata a Soorts-Hossegor (40150)
- Contratto di stage minimo di 4 mesi - 35 ore settimanali
- Data di inizio: ora / primavera 2026
Invia la tua candidatura con il riferimento 'ECS ASSISTANT 2026' via e-mail a: ines.rivera@nixon.com con "ECS ASSISTANT 2026" nell'oggetto.