PANORAMICA DELL'AZIENDA
Siamo orgogliosi di oltre 20 anni di storia, delle nostre radici e del nostro patrimonio, mentre aspiriamo costantemente a raggiungere nuovi orizzonti, sviluppando e facendo crescere ulteriormente il nostro marchio e il nostro team di individui incredibilmente talentuosi. Lavorare per Nixon significa far parte di un gruppo internazionale, dinamico e appassionato di persone, multilingue, multicanale e multicategoria. Siamo tanto diversi quanto l'ambiente in cui operiamo, spaziando dalle nostre origini nell'industria degli sport d'azione fino al mercato lifestyle, all'elettronica e all'orologeria di alta gamma. Crediamo che la passione alimenti la performance e che la perfezione derivi dal dare sempre il meglio di sé. Ci prendiamo cura dei piccoli dettagli, pensando in grande.
RIASSUNTO DELLA POSIZIONE
Nixon è attualmente alla ricerca di un Rappresentante del Servizio Clienti da inserire nel nostro team. Operiamo in un ambiente veloce, divertente e in forte crescita. Il candidato ideale sarà orientato al servizio clienti, energico, organizzato e entusiasta di far parte di un team leader nel suo settore.
FUNZIONI ESSENZIALI
- Gestire un alto volume di chiamate, chat, email e richieste sui social (oltre 100 al giorno) in modo rapido ed efficiente in un ambiente di supporto intenso.
- Dimostrare ottima etichetta telefonica e un forte livello di entusiasmo nell'interagire con i clienti.
- Rispondere prontamente e cortesemente alle richieste via email dei clienti.
- Utilizzare una gestione efficace del tempo per bilanciare le richieste provenienti dai diversi canali.
- Fornire un servizio organico e amichevole ai clienti, risolvendo le richieste al primo contatto.
- Usare forti capacità di problem solving per trovare soluzioni creative ai problemi dei clienti.
- Supportare e comunicare efficacemente le politiche e i processi di Nixon ai clienti.
- Offrire un servizio clienti eccezionale utilizzando le risorse di conoscenza del prodotto per consigliare prodotti e soluzioni.
- Assistere i clienti con il supporto tecnico e fornire soluzioni ai problemi di servizio.
- Promuovere il marchio offrendo solo le migliori esperienze ai clienti.
- Capacità di identificare e segnalare eventuali problemi critici o ricorrenti del servizio clienti al supervisore.
REQUISITI
- Laurea preferita
- Oltre 2 anni di esperienza nel retail o nel servizio clienti
- Standard eccezionali di servizio clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale
- Alto livello di entusiasmo
- Giocatore di squadra con elevati standard di qualità del lavoro e atteggiamento proattivo
- Forti capacità di problem solving e capacità di mantenere sempre un dialogo professionale
- Capacità di dare priorità e organizzare i compiti in un ambiente frenetico
- Esperienza con Salesforce e/o call center è un plus
REQUISITI FISICI
- Il candidato ideale deve essere in grado di completare tutti i requisiti fisici del lavoro con o senza accomodamenti ragionevoli
- Deve essere in grado di rimanere in posizione statica, seduto o in piedi, per il 50% del tempo; sono disponibili scrivanie regolabili in piedi
- Utilizza costantemente un computer e altre apparecchiature d’ufficio come calcolatrice, fotocopiatrice e stampanti
- Deve essere in grado di sollevare fino a 25 libbre, con o senza accomodamenti
- Ambiente interno, ufficio, non esposto in modo sostanziale a condizioni ambientali avverse
Unisciti al team Nixon! Invia il tuo curriculum a csjobs@nixon.com con oggetto "CSR". Questa posizione si trova a Carlsbad, CA, USA ed è IN SEDE. A causa dell’alto numero di candidature, non possiamo rispondere personalmente a tutti, ma ti ringraziamo per l’interesse e per aver contattato Nixon.